Política de privacidad

En PlomaLabFix valoramos la privacidad de las personas que solicitan nuestros servicios de plomería residencial. Esta política describe qué datos personales recopilamos en el marco de nuestros servicios en Catacaos y en línea, las finalidades del tratamiento, las bases legales aplicables, con quiénes compartimos los datos y las medidas razonables que aplicamos para protegerlos. Incluye escenarios prácticos y casos en los que se emplean datos (por ejemplo: inspección previa, presupuesto, coordinación de visitas, facturación y gestión de reclamos).

03-07-2026

PlomaLabFix (PE20795444000), Catacaos, 20006, Perú

Catacaos, 20006, Perú

[email protected]

Definiciones

A continuación definimos términos clave usados en esta política para facilitar la comprensión en escenarios reales: clientes que solicitan servicios, técnicos que realizan trabajos, proveedores externos y plataformas de comunicación.

Datos personales: cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable. En el contexto de PlomaLabFix, incluye nombre, dirección del domicilio donde se presta el servicio, teléfono, correo electrónico y detalles del inmueble relevantes para ejecutar el trabajo.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como recopilación, registro, almacenamiento, modificación, consulta, transmisión y supresión. Ejemplo práctico: registrar una solicitud de reparación, coordinar la visita del técnico y emitir la factura.
Usuario: la persona que solicita o recibe los servicios de plomería residencial ofrecidos por PlomaLabFix, incluyendo propietarios, inquilinos o administradores de inmuebles.
Servicio: las actividades técnicas y administrativas relacionadas con la prestación de plomería residencial: diagnóstico, reparación, instalación, mantenimiento y asesoría técnica.
Cookies: pequeños archivos que se guardan en el dispositivo del usuario para mejorar la navegación, recordar preferencias y analizar el uso del sitio web. Se usan, por ejemplo, para mantener una sesión mientras se completa un formulario de solicitud de servicio.

Datos que recopilamos

Recopilamos datos que son necesarios para gestionar solicitudes de servicio, coordinar visitas técnicas, facturar trabajos y atender incidencias. A continuación se describen los tipos de datos según el origen y ejemplos prácticos de uso en nuestros procesos operativos.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicita un servicio o nos contacta, podrá facilitar datos directos que usamos para identificarle, comunicarnos y ejecutar el trabajo en su domicilio.

Nombre y apellidos: para identificar al responsable del encargo en presupuestos y facturas.
Dirección del inmueble (por ejemplo: Catacaos, 20006, Perú): necesaria para programar la visita y evaluar alcance del servicio.
Teléfono y correo electrónico (+51925821565, [email protected]): usados para coordinar la cita y enviar confirmaciones o presupuestos.
Detalles del servicio solicitado y fotos del problema: para diagnóstico preliminar y cálculo de tiempo/materiales.
Datos de pago y facturación (número de documento, datos de facturación): empleados para procesar cobros y cumplir obligaciones fiscales.
Comentarios y comunicaciones con el servicio técnico: registros de las instrucciones y acuerdos sobre el trabajo a realizar.

Datos recopilados automáticamente

Al interactuar con nuestra web o sistemas de gestión podemos recopilar automáticamente cierta información técnica que ayuda a la operación y mejora del servicio.

Dirección IP y datos de geolocalización aproximada: para seguridad y diagnóstico de accesos.
Información del dispositivo y navegador (modelo, sistema operativo): para asegurar compatibilidad en la web y formularios.
Registros de actividad y tiempos de interacción en el sitio: utilizados para mejorar la experiencia y detectar problemas técnicos.
Cookies y tecnologías similares: identifican preferencias y mantienen sesiones activas durante una solicitud de servicio.
Datos de uso de la aplicación interna de atención al cliente: para seguimiento de solicitudes y control de calidad.
Información sobre errores y fallas técnicas reportadas por el sistema: usada por nuestro equipo técnico para resolver incidencias.

Datos de terceros

En algunos casos recibimos datos de terceros en relación con la prestación del servicio, por ejemplo administradores de edificios o plataformas de clientes corporativos.

Información proporcionada por administradores de propiedades para coordinar accesos y horarios de intervención.
Datos compartidos por proveedores de pagos y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes.
Datos de integraciones con plataformas de mensajería o agendas externas que facilitan la coordinación de citas con técnicos.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales por finalidades relacionadas con la operación del servicio y la mejora continua. A continuación se listan fines concretos con ejemplos prácticos de escenarios en los que se aplican.

Prestación del servicio: coordinar visitas, evaluar trabajos y ejecutar reparaciones o instalaciones en el domicilio del cliente.
Comunicación y atención al cliente: confirmar citas, enviar presupuestos y responder consultas técnicas.
Facturación y cumplimiento tributario: emitir comprobantes, conservar registros fiscales y atender requerimientos legales.
Mejora del servicio y análisis: recopilar información sobre incidencias recurrentes para optimizar procesos y materiales empleadas.
Prevención de fraude y seguridad: detectar actividades inusuales y proteger los sistemas y la información de clientes y técnicos.
Marketing directo (si se cuenta con consentimiento): envío de ofertas y novedades sobre servicios mediante canales autorizados por el usuario.
Atención de reclamos y garantías técnicas dentro de plazos legales y administrativos.
Evaluación de calidad y formación interna: uso de datos anonimizados para capacitar a técnicos y mejorar protocolos de trabajo.

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, aplicamos distintas bases legales previstas en normas de privacidad: cumplimiento contractual, consentimiento, cumplimiento legal y legítimo interés.

Ejecución de contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios contratados (coordinación de visitas, ejecución de trabajos y facturación).
Consentimiento: para comunicaciones comerciales y usos no esenciales, se solicita el consentimiento previo y explícito del usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de comprobantes y archivos contables según normativa fiscal aplicable en Perú.
Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora operativa, siempre ponderando derechos e intereses del usuario.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para funciones esenciales del sitio, analítica y personalización. Las cookies ayudan a recordar preferencias, mantener sesiones y obtener datos agregados sobre el uso del sitio.

Tipos: cookies estrictamente necesarias (por ejemplo para formularios), de resultado/analítica (miden el uso) y funcionales (recuerdan preferencias).

Categorías: esencial, resultado, funcional y publicitaria (solo con consentimiento). Por ejemplo, una cookie de sesión permite completar un formulario de solicitud sin perder los datos al cambiar de página.

Gestión: puede administrar o eliminar cookies a través de la configuración de su navegador. En la primera visita ofrecemos un aviso y opciones para aceptar o rechazar cookies no esenciales.

Ver política de cookies

Compartir datos con terceros

Compartimos datos cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o mejorar la operación, siempre limitando la información al mínimo requerido y estableciendo acuerdos con terceros.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores externos pueden operar fuera de Perú. Cuando se realicen transferencias internacionales aplicaremos medidas para proteger los datos, limitando la transferencia a lo necesario para la prestación del servicio.

Salvaguardas: cláusulas contractuales, revisiones de seguridad a proveedores y evaluación de riesgos. Siempre que sea posible, seleccionamos proveedores con estándares de seguridad alineados a buenas prácticas internacionales.

Conservación de datos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, respetando plazos legales y criterios técnicos de conservación y eliminación.

Datos de cuenta y clientes: se mantienen mientras exista la relación comercial y, posteriormente, durante el período exigido por la normativa fiscal y administrativa (por ejemplo hasta 5 años según obligaciones locales).

Mensajes y comunicaciones con atención al cliente: conservados por 2 años para atender seguimientos, reclamos y auditorías internas.

Registros de acceso y logs técnicos: conservados habitualmente por 12 meses para seguridad y análisis de incidencias.

Eliminación: cuando finaliza el plazo de conservación o el usuario solicita la supresión, procedemos a la eliminación segura de datos, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Estas medidas se adaptan según el riesgo y la naturaleza de los datos tratados.

Cifrado en tránsito (HTTPS) y control de accesos con credenciales únicas para personal autorizado.
Copias de seguridad periódicas y políticas de retención para recuperación ante incidentes.
Controles de acceso, registro de actividad del personal y formación continua en seguridad y manejo de datos.

Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer derechos sobre sus datos según la normativa aplicable. A continuación se enumeran los derechos y ejemplos de cómo se pueden ejercer en escenarios prácticos.

Acceso: solicitar copia de los datos que mantenemos sobre usted, por ejemplo historial de solicitudes de servicio.
Rectificación: corregir datos inexactos como cambios de dirección o teléfono.
Supresión: solicitar eliminación de datos cuando no exista una razón legal para su conservación (por ejemplo, eliminación de datos de marketing si ya no desea recibir comunicaciones).
Limitación del tratamiento: pedir que se limite el uso de los datos mientras se verifica una disputa sobre exactitud o uso indebido.
Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades de marketing directo.
Portabilidad: solicitar la entrega de datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando aplique.
Retirar el consentimiento en cualquier momento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo al retiro.
Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.

Cómo solicitar sus derechos

Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected], llamar al +51925821565 o enviar una carta a PlomaLabFix, Catacaos, 20006, Perú. Incluya nombre completo, identificación (si corresponde), descripción clara del derecho que desea ejercer y datos de contacto para responderle. Para ciertos derechos podríamos solicitar documentación que acredite su identidad.

[email protected]

Respuesta a solicitudes: respondemos en un plazo de hasta 30 días desde la recepción de la solicitud. En casos complejos el plazo puede extenderse otros 30 días adicionales, con notificación previa al solicitante indicando razones de la extensión.

Comunicación y marketing directo

PlomaLabFix utiliza información de contacto para enviar avisos operativos sobre servicios, ofertas técnicas y actualizaciones de mantenimiento. Las comunicaciones se basan en relaciones previas de servicio, consultas realizadas o suscripciones expresas en nuestro sitio PlomaLabFix.pro. En cada mensaje encontrará la opción para limitar o ajustar la frecuencia y tipo de contenidos recibidos.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede usar el enlace de baja incluido en los correos o enviar una solicitud por escrito a [email protected] o al teléfono +51925821565. Procesaremos la petición en plazos razonables y confirmaremos por el mismo canal la suspensión de envíos.

Protección de datos de menores

Nuestros servicios están dirigidos a clientes mayores de edad. Si tenemos razones para creer que hemos recopilado datos personales de menores se iniciará un procedimiento de verificación y eliminación conforme a las normas aplicables. En trabajos en domicilio, solicitamos verificación de edad del contratante para validar autorizaciones de servicio.

Enlaces a terceros

El sitio PlomaLabFix.pro puede incluir enlaces a páginas externas de proveedores de piezas, herramientas o plataformas de pago. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada proveedor antes de facilitar datos fuera de PlomaLabFix.

Cambios en la política de privacidad

Esta política puede actualizarse conforme a cambios regulatorios o mejoras en nuestros procesos operativos. Las modificaciones serán publicadas en PlomaLabFix.pro con la fecha de entrada en vigor. Comunicaremos variaciones sustantivas a clientes con contratos activos mediante correo electrónico o SMS a los datos registrados.

Contacto y derechos ARCO

Para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) o para consultas sobre tratamiento de datos contacte a PlomaLabFix en: Catacaos, 20006, Perú; teléfono +51925821565; correo [email protected]. Indique nombre, documento, descripción de la solicitud y copias de documentación relevante para agilizar la respuesta.

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