Términos y condiciones generales

Requisitos de elegibilidad

Solo pueden contratar servicios personas naturales o jurídicas que cuenten con capacidad legal para contratar en Perú y que suministren información veraz y completa. PlomaLabFix podrá solicitar documentación adicional para validar identidad o titularidad del inmueble.

Los contratantes deben ser mayores de edad conforme a la legislación peruana. Si se detecta contratación por un menor, se requerirá la intervención de un representante legal y verificación de autorización antes de iniciar trabajos.

Los servicios ofrecidos por PlomaLabFix deben utilizarse para fines lícitos. No se prestarán servicios destinados a actividades ilegales ni se facilitará material que contravenga la normativa vigente. Reservamos el derecho de suspender o rechazar solicitudes de servicio que impliquen riesgo legal.

Las prestaciones descritas en este sitio están destinadas a clientes ubicados en Perú. Para intervenciones fuera del territorio nacional se evaluará viabilidad de forma expresa y por escrito.

Cuentas de usuario

Al crear una cuenta en PlomaLabFix.pro el usuario es responsable de mantener la veracidad de la información y de la confidencialidad de sus credenciales. La cuenta facilita el seguimiento de solicitudes, presupuestos y casos prácticos aplicados a su domicilio.

El usuario se compromete a mantener actualizada la información de contacto, direcciones y datos fiscales. Errores en los datos que afecten la prestación del servicio serán responsabilidad del usuario y podrán implicar cargos adicionales por reprogramación.

PlomaLabFix aplica medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger cuentas y datos; sin embargo, el usuario debe elegir contraseñas seguras y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a [email protected] o al teléfono +51925821565.

Las cuentas y credenciales son personales e intransferibles. Queda prohibida la cesión, venta o transferencia del acceso a terceros sin autorización escrita de PlomaLabFix.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, informe de inmediato para que adoptemos medidas de contención. Incluya información relevante y cambios recientes para facilitar la investigación.

PlomaLabFix podrá suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos términos, uso indebido del servicio o riesgo comprobado para la seguridad. La suspensión puede ser temporal hasta la resolución del incidente.

Prestación de servicios

PlomaLabFix presta servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento e instalación de sistemas de plomería residencial. Cada servicio se documenta con un informe técnico, fotografías y recomendaciones. Los plazos, materiales y alcance se acordarán por escrito antes de iniciar trabajos en el domicilio.

Las especificaciones del servicio pueden ser modificadas por razones técnicas identificadas durante la visita técnica. Cualquier cambio que implique costo adicional será comunicado y documentado para la aprobación del cliente antes de continuar.

La disponibilidad de citas depende de la programación y del inventario de piezas. Se priorizan emergencias domésticas por fugas activas y riesgos sanitarios. Las fechas estimadas pueden ajustarse por condiciones operativas o logísticas.

Reglas de uso del servicio

Al aceptar estos términos, el cliente se compromete a respetar normas básicas que facilitan el trabajo seguro y eficiente del equipo técnico.

• Permitir el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas. En caso de retraso notificar con anticipación.
• Suministrar información veraz sobre el problema y antecedentes de reparaciones previas.
• Mantener el área de trabajo despejada y garantizar condiciones mínimas de seguridad para el personal.
• No interferir con herramientas o diagnóstico técnico durante la intervención.
• Aceptar y firmar el informe técnico y presupuesto previo a trabajos adicionales no previstos.
• Pagar los servicios acordados conforme a los términos de facturación y métodos indicados.
• Notificar en un plazo razonable cualquier disconformidad para permitir evaluación técnica adicional.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden enviar reseñas, fotografías o comentarios sobre los servicios recibidos. Este material ayuda a mejorar la prestación y genera casos prácticos para clientes futuros.

Al enviar contenido, el usuario confirma ser titular de los derechos sobre el material o contar con autorización para su uso por PlomaLabFix. No se aceptará contenido protegido sin permisos.

El usuario otorga a PlomaLabFix una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir y publicar el contenido en el sitio web y materiales promocionales relacionados con casos prácticos y documentación técnica.

El usuario es responsable del contenido enviado y por cualquier reclamo de terceros relacionado con derechos de autor, privacidad o difamación. PlomaLabFix podrá eliminar contenido que infrinja normas o políticas internas.

Si desea solicitar la retirada de contenido propio, contacte a PlomaLabFix indicando la ubicación del material y motivos. Evaluaremos la petición y le responderemos según la normativa aplicable.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, marcas, logos, descripciones técnicas y casos prácticos pertenecen a PlomaLabFix o a sus colaboradores y están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Su reproducción sin autorización está prohibida salvo para uso personal y no comercial.

• No copiar ni distribuir contenidos con fines comerciales sin permiso.
• No modificar ni crear obras derivadas basadas en descripciones técnicas sin licencia.
• No utilizar marcas o signos distintivos de PlomaLabFix en materiales propios sin autorización escrita.

Cláusula de responsabilidad

PlomaLabFix ofrece servicios técnicos basados en buenas prácticas profesionales y registro de casos prácticos. La información en el sitio y los diagnósticos se suministran con la mejor diligencia técnica, pero los resultados dependen de factores específicos de cada instalación y materiales existentes.

Limitación de responsabilidad

PlomaLabFix no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de condiciones preexistentes no divulgadas por el cliente o de actos de terceros. Nuestra responsabilidad directa se limitará al importe pagado por el servicio que dio origen al reclamo cuando corresponda conforme al análisis técnico.

Servicios de terceros

Cuando sea necesario subcontratar piezas, inspecciones o servicios especializados, PlomaLabFix lo informará y coordinará con proveedores externos. No asumimos responsabilidad por incumplimientos ajenos vinculados a terceros cuando la elección de un proveedor específico es solicitada por el cliente.

Terminación del servicio

Ambas partes pueden dar por terminado un servicio conforme a las condiciones pactadas y a las razones documentadas. La terminación no exime al cliente del pago por trabajos ya realizados y materiales adquiridos.

Al terminar el servicio se entregará acta de cierre que incluirá trabajos ejecutados, remanentes y recomendaciones para mantenimiento. Los saldos pendientes deberán cancelarse según la factura correspondiente.

Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad publicada en PlomaLabFix.pro. Los datos recabados se utilizarán para prestar el servicio, emitir facturas y comunicaciones relevantes, así como para documentar casos prácticos con autorización expresa del cliente.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones entre las partes podrán hacerse por correo electrónico registrado, SMS o documento físico. Para asuntos operativos utilice [email protected] o +51925821565. Las notificaciones se considerarán recibidas en la fecha de confirmación electrónica o recepción física.

Modificaciones a los términos

PlomaLabFix puede actualizar estos términos por cambios legales o mejoras operativas. Se publicarán nuevas versiones en el sitio con fecha efectiva y se comunicará a clientes con servicios vigentes cuando los cambios afecten condiciones contractuales.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación peruana. Para asuntos no previstos se aplicará la normativa correspondiente y las prácticas comerciales usuadas en el sector de servicios técnicos residenciales.

Resolución de controversias

Para controversias contractuales se fomentará la resolución amistosa mediante diálogo y peritaje técnico. En ausencia de acuerdo, las partes podrán recurrir a la vía administrativa o judicial competente en Perú conforme a la ley.